Workshop | Gute Argumente allein reichen oft nicht aus. Entscheidend ist auch, wie wir für unsere Position einstehen. Für mehr Rückenwind in der Kommunikation zeige ich hier einige Argumentationshilfen. Wichtig: Aufschreiben und in die geheime Werkzeugkiste packen.
New Work | „Wir haben jemanden gefunden. Jetzt muss die Person nur noch schnell loslegen.“ Wie das gelingen kann und für Praxisinteressierte gibt es meinen Use-Case zum Thema Onboarding. Ein guter Onboarding-Prozess schafft die Klarheit und Struktur, die neue Mitarbeitende brauchen, um schnell wirksam zu werden.
Workshop | KI verändert den Hotelalltag – von der Buchung bis zur Gästekommunikation. Prozesse werden schneller, Abläufe effizienter und viele Routineaufgaben digital unterstützt. Gleichzeitig zeigt sich im täglichen Betrieb eine klare Verschiebung: Je stärker Technologie übernimmt, desto wichtiger wird die Qualität der persönlichen Kommunikation im Gästeservice.

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Im Workshop haben wir gelernt uns zu wappnen, bevor wir in schwierige Gespräche hineinstarten – zum Beispiel in einer Gemeinderatssitzung. Ein schönes Bild, das dabei entstanden ist, ist das der „Inneren Bärin“, die groß und stark ist und im wahrsten Sinne des Wortes ein „dickes Fell“ hat.
Gabriele Strasser-Kreil, MTD - Trainings für Entwicklung und Veränderung
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